Como Secretárias e Assistentes Podem Facilitar a Vida dos Empresários no Atendimento Comercial fazendo apenas o seu trabalho.

No trabalho

No dia a dia de vendas, especialmente no ramo de energia solar, tenho percebido alguns desafios recorrentes ao falar com secretárias e assistentes de empresários. 

Como promotor de vendas, busco sempre facilitar o processo para o cliente, mas muitas vezes, o primeiro contato acaba sendo uma barreira. 

Aqui estão algumas situações comuns que tenho vivenciado e como poderiam ser resolvidas de maneira mais ágil e eficiente, poupando tempo para todos.

1. "O Patrão Não Tem Interesse" – Será Mesmo?

Em diversas ocasiões, ouço que o empresário "não tem interesse". No entanto, após fazer algumas perguntas, descubro que a empresa já possui uma usina de energia solar. 

Ou seja, o interesse não existe porque a compra já foi feita! 

Se a secretária soubesse se expressar de forma clara teria dito não haver interesse porque a empresa já tem uma usina solar. (afinal é um bem que valoriza os negócios e não saber que a empresa tem ... )

2. Desconhecimento Sobre Energia Solar

Muitas vezes, ao ligar para empresas, a pessoa que atende sequer sabe o que é energia solar. 

Não tem ideia de que se trata das placas fotovoltaicas que vemos sobre o telhado. 

Em vez de reter o contato do promotor de vendas para uma possível futura necessidade, a conversa acaba rapidamente com um simples "não tenho interesse".

Dica: Mesmo que a empresa não tenha interesse no momento, guardar o contato de um promotor de vendas confiável pode ser útil no futuro. 

A empresa pode precisar dessa solução mais à frente, e ter um contato à mão pode economizar tempo e esforço.

3. Problemas de Comunicação Telefônica

Em algumas ligações, ouço que o "telefone não existe".  (penso logo que a linha fixa está com problema)

Quando isso ocorre, envio uma mensagem via WhatsApp ao lojista informando o problema.

Curiosamente, após tentar ligar de novo, alguém atende a linha e, ao invés de me perguntar o motivo do contato ou oferecer ajuda, a pessoa agradece pela informação e simplesmente desliga.

Dica: Se alguém se dá ao trabalho de alertar sobre um problema com a linha telefônica, essa é uma oportunidade de iniciar um diálogo e, quem sabe, apresentar seus produtos ou serviços. Mostre interesse pelo motivo do contato e aproveite a oportunidade para promover sua empresa.

4. O Empresário é "Imutável" – Será?

Em alguns contatos, a funcionária responde que o "patrão é difícil" e que já tem uma opinião formada sobre energia solar, acreditando que não é uma boa opção. 

Mas, será que essa percepção é realmente imutável? Muitas vezes, a opinião pode mudar quando a informação certa chega de maneira clara e objetiva. 

E, claro, também há quem só precise entender melhor os benefícios.

Dica: Se o empresário já tem uma visão sobre determinado produto ou serviço, pode ser uma boa oportunidade para trazer novas informações ou até uma segunda opinião. 

Quem sabe ele não reconsidere sua decisão? (ou é a secretária que manda no negócio?)

Conclusão

As secretárias e assistentes são peças-chave no processo de vendas e podem contribuir muito para o sucesso dos empresários. 

Um atendimento bem informado e com foco em facilitar a vida do empresário faz toda a diferença.

Estar atualizado sobre as compras da empresa, saber lidar com informações básicas sobre produtos e, acima de tudo, reconhecer oportunidades para melhorar a comunicação são atitudes que demonstram profissionalismo e ajudam a construir uma ponte mais sólida entre os promotores de vendas e os empresários.

Com essas práticas simples, o dia a dia no atendimento telefônico pode se tornar muito mais produtivo, não só para a empresa, mas também para quem trabalha diretamente no atendimento ao público.

Afinal, toda empresa VENDE e quem não venda, deveria  AJUDAR A VENDER. (Deste modo, fica dificil lembrar positivamente da empresa)

Ps. meu CRM é melhor que a irmã SELMA.